Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К.

Описание и характеристики Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К.

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Для приобретения Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К. от «Бомбора (Эксмо)» арт. 4706596 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К. в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и оплаты из доступных вариантов.