Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают / Шоул Джон
- Быстрая доставка: Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Тип товара: Книга
- Издательство: Синергия
- Артикул: 4530804
- ISBN: 978-5-4257-0496-2
- Автор: Шоул Джон
- Год: 2021
- Язык: Русский
- Формат: 70x100/16
- Тип обложки: твердый переплет
- Страниц: 168
- Наличие: В наличии
652 руб.
980 руб.
Описание и характеристики Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают / Шоул Джон
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?Для приобретения Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают / Шоул Джон от «Синергия» арт. 4530804 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают / Шоул Джон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и оплаты из доступных вариантов.
Рекомендуемые товары